首次面谈前一定要事先排练好预约的说辞★★★◆，尽力使其清晰简洁，环环相扣★★■◆；同时还应该准备好应对客户可能提出的各种问题和拒绝，并与同事将解决方案烂熟于心■★◆★。

　　“您看这样付款是否符合贵公司的财务规定■◆★★?”“付款方式是选择电汇还是现金支票◆■■■◆◆？”

　　高效专业的沟通在广告营销中的重要性人尽皆知，会说话就是沟通吗？对，但不绝对◆◆★■。如果不了解客户真正的需要◆■，缺少沟通的策略和话术技巧，反而可能把客户越推越远，以下五个贯穿广告营销全流程的沟通技巧值得参考：

　　当客户提出问题或质疑，在认真倾听之后可以先用自己的语言简要复述一下★◆◆，然后反问客户你理解得对不对■◆★。比如◆■：“您更看重的是广告的交付问题，对这一点有些担心■★◆■★，是这样吗？”

　　广告人可以在预约过程中表示：“某总，上次和您在电话里聊完之后，我受益匪浅★■◆★■！但是其中还有几点不太明白，想再向您讨教学习一下◆◆◆，您看可以吗？”

　　遇到爱反驳的客户先不要有抵触情绪◆★★■◆，等客户的表达欲得到充分满足后■■◆★◆，广告人再通过一些话术把会谈拉回到主题之中，例如：“您所指出的问题，正是我们下一阶段要调整的重点■◆，现在我们很想得到您的具体指导。”从而将对话进行下去■★★■◆，也等于让对方接受了你的提案，实现以逸待劳的效果。

　　“与贵公司同行业的××公司与我们合作之后业绩稳步上升。”“我注意到××公司好像近期在行业中的宣传动作不断★■。”

　　客户听到这样的预约后容易对广告人的拜访产生兴趣◆■★■◆■，因为提到了他很感兴趣甚至引以为豪的事情，这样通过向客户讨教学习达成拜访目的★■，就可以顺水推舟地过渡到广告合作◆■◆。

　　当客户说“我不需要◆★■◆◆★”的时候◆★■★★，广告人可以先以退为进■◆◆★★，不要执着于◆■★★■“说服”和“达成共识◆◆★”，而是像侦探一样发现客户的话语■■◆、动作和表情上表现出来的细节，以及品牌和企业此时面对的内外部环境和竞争情况，据此发掘出他们的需求◆■★。这就要求广告人在前期对品牌和行业做足调研，找出潜在的传播痛点，并带上针对性的解决方法进行提案。

　　晚上5点到6点：一般是客户对全天工作进行复盘，并在准备次日计划的时间段，容易将见面约谈作为第二天的日程敲定下来。

　　从策略上来说■★★◆★，广告人的前期沟通可以说是在给客户制造■★◆★“焦虑■◆”──但是这些焦虑并不是凭空捏造出来的，而是大概率会发生的，例如行业未来的发展趋势、消费者近期的喜好变化，以及企业潜在的传播风险等。广告人可以站在品牌的角度提前做一些战略规划和预案◆■★，创造出一个客户从来没有想过的需求■★■◆■，达到帮助客户提前预知的效果★◆。

　　客户不愿表露需求是谈判中的常态■★★，很多时候他们并不是真的在拒绝，而是有其他内在的原因，主要分为两种情况：第一，客户有需求★■◆■，但不想告诉你；第二◆◆■■★，客户并不知道自己有需求。面对这两种情况★★◆◆◆★，各有不同的解决路径★■◆■★：

　　这样在留给自己一些思考时间的同时，也能更精准地把握对方想表达的内核，并用自己的理解转述出来，让对方感受到被尊重◆◆，进而认可你的职业态度★◆，降低戒备心。

　　表明来意是与客户面谈的第一步，不要有任何含糊或拖泥带水。假如你只有5分钟的时间向客户展示，你该怎么办★★■■？这种时间安排可供参考：

　　上午11点半到下午1点：这个时间段涵盖了客户吃午饭及饭后的一小段休息时间■■★，避开了早上最为忙碌的工作或会议★★◆★。

　　“没问题的话■★■，我就给您走程序了★◆◆”“您要是觉得行，我让技术人员现在就和贵公司开始进行前期准备工作★◆★★◆”…